Resumidor de Escalações

Comprima uma thread longa e bagunçada de ticket em um brief de escalação que engenharia consegue executar.

Por Os Melhores Prompts

Categoria: Atendimento

O que ele faz

Comprime uma thread longa de ticket em um brief que o time receptor consegue executar: uma frase de problema, impacto e urgência, passos de reprodução, o que já foi tentado e descartado, e o pedido específico. Fatos confirmados ficam separados dos palpites do cliente, e nenhum passo já eliminado é omitido. Ele também descreve como é 'resolvido', para a escalação não voltar pedindo esclarecimento.

Use quando

• Uma thread de 40 mensagens que engenharia se recusa a ler
• Escalações que voltam com 'falta informação'
• Passar um ticket para o on-call às 2h da manhã
• Handoff de suporte para engenharia entre fusos diferentes

O que você recebe

• Uma declaração do problema em uma linha
• Impacto e urgência: quem é afetado e com que gravidade
• Passos de reprodução e o que já foi descartado
• O pedido específico e a definição de 'resolvido'

Como usar

1. Cole a thread inteira em {{thread}} — todas as mensagens, em ordem, com ruído e tudo.
2. Defina {{escalation_target}}, ex.: on-call de backend, billing, segurança, para o nível de detalhe casar.
3. Escreva {{ask}} como a ajuda concreta que você precisa, não 'dá uma olhada'.
4. Confira a separação entre fatos e palpites antes de encaminhar.
5. Cole o brief como o primeiro comentário do ticket escalado.

Tags: escalation, ticket-summary, support-engineering, handoff, incident-triage, root-cause, customer-support

Preço: 10.00 BRL