Roteador de Sentimento e Triagem
Classifique mensagens por sentimento, urgência e tema e roteie cada uma com um primeiro passo sugerido.
Por Os Melhores Prompts
Categoria: Atendimento
O que ele faz
Classifica um lote de mensagens em uma tabela — sentimento, urgência, tema, fila sugerida e primeiro passo recomendado por mensagem — roteando contra as filas e as regras de urgência que você define, para casar com os seus SLAs em vez de uma escala genérica. Depois lista as mensagens marcadas para tratamento prioritário (risco de churn, questões de segurança ou privacidade, cliente vulnerável) com o motivo, e explica os casos de fronteira.
Use quando
- Um backlog de 200 mensagens sem dono
- Times que roteiam a fila na mão toda manhã
- Pegar tickets de risco de churn e segurança cedo
- Desenhar regras de roteamento antes de automatizar
O que você recebe
- Uma linha por mensagem: sentimento, urgência, tema, fila e ação
- Flags de prioridade para churn, segurança e cliente vulnerável
- O motivo declarado por trás de cada flag
- Uma explicação para cada classificação de fronteira
Como usar
- Cole uma mensagem por linha em {{messages}} — assunto mais um resumo de uma linha já basta.
- Liste {{queues}}: seus times reais e o que cada um atende.
- Defina {{urgency_rules}} contra os seus SLAs, ex.: P1 = cliente pagante totalmente bloqueado.
- Leia as flags de prioridade antes de trabalhar a tabela.
- Rode de novo com regras mais apertadas sempre que o roteamento discordar do seu julgamento.
Tags: triage, routing, sentiment-analysis, classification, support-queue, sla, churn-risk
Preço: 10.00 BRL