Redator de Respostas de Suporte
Escreva uma resposta de suporte empática e precisa que resolve o problema e preserva a relação.
Por Os Melhores Prompts
Categoria: Atendimento
O que ele faz
Escreve uma resposta ao cliente na ordem reconhecer, responder, próximo passo, limitada ao que você diz que pode de fato oferecer — então ela não promete reembolso, correção ou prazo que você não entrega. Quando o ticket não tem o que é necessário para resolver, devolve a única pergunta de esclarecimento a fazer, em vez de chutar. E acrescenta uma nota interna de uma linha sobre a causa raiz, quando ela está visível na mensagem.
Use quando
- Um ticket irritado que você não deveria responder com raiva
- Agentes ainda aprendendo o produto e a política
- Respostas em que a resposta honesta é não
- Manter o tom consistente em todo o time de suporte
O que você recebe
- Uma resposta pronta: reconhecer, responder, próximo passo
- A única pergunta a fazer quando falta informação
- Uma nota interna de uma linha sobre a causa raiz visível
- Expectativa alinhada só com o que você disse que pode oferecer
Como usar
- Cole o texto do cliente em {{message}}, incluindo as partes irritadas.
- Em {{resolution}}, diga exatamente o que você pode fazer: reembolso, contorno, prazo ou nada.
- Adicione {{context}}: o comportamento do produto e a política que se aplica.
- Defina {{tone}}, ex.: cordial e formal, ou direto e breve.
- Confira o rascunho contra {{resolution}} antes de enviar — nada além dele pode aparecer.
Tags: customer-support, ticket-reply, email, de-escalation, customer-service, zendesk, support-templates
Preço: 10.00 BRL